Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Loubélia, nous voulons que tu sois pleinement satisfaite de tes produits. Voici comment fonctionnent nos retours.

Délai : Tu as 7 jours suivant la réception de ta commande pour nous signaler tout problème (produit endommagé, erreur de commande, défaut). Ce délai est court, mais il correspond à la fenêtre que notre fabricant nous accorde pour traiter ces cas — merci de nous écrire rapidement si quelque chose ne va pas, on s'occupe du reste.

Conditions : Pour des raisons d'hygiène, propres aux produits cosmétiques, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans le délai indiqué ci-dessus.

Produit défectueux, endommagé, ou mauvais produit reçu : Contacte-nous immédiatement à loubelia.corp@gmail.com avec une photo du produit et ton numéro de commande — nous te proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais.

Comment procéder : Écris-nous à loubelia.corp@gmail.com avec ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te répondrons avec les prochaines étapes sous 2 jours ouvrables.

Remboursement : Une fois ton retour approuvé, le remboursement est appliqué à ton mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Frais de retour : Les frais d'expédition pour un retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.